Telavox transkribering – slik blir telefonsamtaler til tekst og handling

Telefonsamtalen er over – og nå husker du halvparten

Telefonen ringer, du tar den i bilen eller på vei til et møte. Du kommer tilbake til kontoret etter møtet og har vag erindring fra samtalen at kunden «skulle få noe tilsendt». Men hva var det egentlig dere avtalte? Telavox løser dette med automatisk transkribering av alle samtaler.

De fleste bedrifter taper ikke kunder fordi de ikke er flinke nok på jobb. De taper kunder fordi informasjon ikke kommer videre og oppfølgingen er for dårlig. En avtale blir ikke fulgt opp. Et spørsmål forblir ubesvart. En kollega visste ikke at denne kunden hadde ringt to ganger allerede.

Transkribering av samtaler er den enkleste, mest konkrete løsningen på akkurat dette problemet.

Hva er transkribering av samtaler?

Transkribering betyr at lydopptaket av en telefonsamtale automatisk konverteres til tekst. Ingen manuell notatskriving. Systemet gjør det for deg, rett etter samtalen er ferdig.

Med Telavox skjer dette automatisk for innkommende og utgående samtaler. Teksten lagres, er søkbar og kan deles med kollegaer. I tillegg kan Telavox oppsummere samtalen med nøkkelpunkter, og analysere hva samtalen handlet om – uten at noen trenger å lytte gjennom hele opptaket.

Slik ser en transkribert samtale ut i praksis:

Telavox tilbyr transkribering for to ulike scenarier: bedriftstelefoni for enkeltpersoner og team, og sentralbord for virksomheter med høyt samtalevolum. Begge variantene gir den samme fordelen; avtalt info forsvinner ikke inn i det tomme luftrommet mellom «ja, det fikser jeg» og «hva var det dere snakket om igjen?»

Hvem tjener mest på transkribering?

Verdien av automatisk transkribering er direkte, uansett bransje eller rolle. Men noen team merker fordelen spesielt godt:

Teknikere og feltarbeidere kan ta samtalen der og da, mens oppfølgingen kan gjøres senere med full oversikt over hva som ble sagt. Ingen notatlapp som forsvinner i lommen.

Supportavdelinger får lettere oversikt over hvem som ringte, hva saken gjaldt og hva som ble lovet. Når en kollega er syk eller slutter, starter ikke kundedialogen på nytt fra null.

Rådgivere, advokater og finansselskaper får bedre dokumentasjon av viktige samtaler. Hva ble avtalt? Hva ble sagt om pris, levering eller ansvar? Det er nå skrevet ned.

Ledere slipper å lytte gjennom timevis med samtaleopptak for å forstå hva kundene spør om. Transkripsjonen gir innsikt direkte.

Mer enn bare dokumentasjon

Transkriberte samtaler brukes på mange måter utover ren arkivering. Bedrifter som har tatt dette i bruk bruker samtaletekst til:

Hva du kan bruke transkriberte samtaler til

• Loggføring, dokumentasjon og kundehistorikk
• Treningsgrunnlag for nyansatte
• Input til FAQ, nettsideinnhold og salgspitcher
• Kvalitetssikring av kundedialog
• Analyse av hvilke spørsmål som går igjen
• Dokumentasjon ved klager eller reklamasjoner

Dette er ikke fremtidsteknologi. Det er tilgjengelig nå, og det er enkelt å komme i gang.

Slik fungerer oppsettet med Telavox

Telavox settes opp som bedriftens telefonisystem. Transkribering aktiveres per bruker eller for hele organisasjonen.

For bedrifter med sentralbord kan transkriberingen kobles mot køsystemet, slik at alle samtaler inn til support eller kundeservice dokumenteres uansett hvem som tok den.

Vil du ha en bredere gjennomgang av alt Telavox kan gjøre for bedriften din – inkludert AI-resepsjonist og sentralbord?

Trenger du hjelp?